Preguntas Frecuentes
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SERVICIOS IMPACTADOS POR LA SITUACIÓN ACTUAL
Los plazos de entrega especificados a continuación se proporcionan a título informativo. Debido a las circunstancias actuales las entregas pueden tener un cierto retraso.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado mi pedido correctamente?
Debería recibir un correo electrónico de confirmación una vez que haya realizado su pedido. Este incluirá su número de pedido y las direcciones de envío y facturación que haya seleccionado.
¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Sí, puede seguir el estado actualizado de su pedido a tiempo real. Para hacerlo, vaya a Mi Cuenta (que se encuentra en el encabezado del sitio web), Pedidos e introduzca su número de pedido. También debería recibir un número de seguimiento en su correo electrónico de confirmación del envío.
¿Puedo eliminar artículos de mi pedido?
No, los artículos no se pueden eliminar del pedido después de haber confirmado la compra. Cualquier artículo no deseado se puede devolver de forma gratuita en un plazo de 30 días a partir de la compra.
¿Qué métodos de pago puedo usar para realizar mi compra?
Actualmente, aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjeta de crédito (Mastercard, Visa, American Express), PayPal, tarjeta de débito y métodos de pago específicos de cada país que puede comprobar aquí.
¿Por qué se ha denegado el pago?
Estas son las posibles causas por las que se ha denegado el pago:
1. La tarjeta puede estar caducada. Compruebe la validez de su tarjeta.
2. Puede haber superado su límite de crédito. Póngase en contacto con su banco para comprobar que no ha superado el límite de compras autorizado.
3. Puede haber introducido alguna información incorrecta. Compruebe que ha rellenado correctamente todos los campos necesarios.
Si no se trata de ninguna de las tres razones mencionadas, póngase en contacto con su banco.
¿Dónde puedo conseguir una tarjeta regalo?
Lamentablemente, no ofrecemos tarjetas regalo online en este momento.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Su pedido se puede enviar a una dirección que indique (casa, trabajo, etc.).
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
La entrega se realiza normalmente en un plazo de 2 a 3 días laborables, dentro de España. Envíos con destino a Islas Baleares e Islas Canarias tendrán 24h/48h adicionales de plazo. Para obtener más información, consulte nuestra página de envío.
¿Cuánto tengo que pagar por el envío?
Compruebe nuestros gastos de envío aquí.
¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Sí, puede seguir el estado actualizado de su pedido a tiempo real. Para hacerlo, vaya a Mi Cuenta (que se encuentra en el encabezado del sitio web), Pedidos e introduzca su número de pedido. También debería recibir un número de seguimiento en su correo electrónico de confirmación del envío.
¿Cuál es el proceso de entrega estándar?
Recibirá un correo electrónico confirmando que sus artículos se han enviado (cuando su pedido salga del almacén), incluido el número de seguimiento y un enlace a la página web del servicio de mensajería, que se pondrá en contacto con usted directamente para informarle acerca de la entrega.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Hacer una devolución es fácil. Solo tienes que introducir el producto que quieres devolver en su caja y pegar la etiqueta de devolución tapando las etiquetas de envío.
Para tu tranquilidad, pide siempre un comprobante de envío. Te enviaremos un correo electrónico cuando procesemos tu devolución y recibirás el reembolso en un plazo de 10 a 14 días.
¿Tengo que pagar yo las devoluciones?
Las devoluciones tienen el coste de las tasas de envío.
¿De cuánto tiempo dispongo para solicitar una devolución?
Todas las devoluciones deben realizarse en un plazo de 30 días a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido. thenakshop.com se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas más allá del límite de devolución o en el caso de artículos que no estén en las mismas condiciones en las que se han recibido.
¿Cómo sé si thenakshop.com ha recibido el artículo que he devuelto?
Una vez que su paquete llegue al almacén y se apruebe su devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso.
¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
Recibirá el reembolso con el mismo método de pago que utilizó para la compra en aproximadamente 10-14 días a partir de que su paquete haya llegado a nuestro almacén, dependiendo del banco.